Herroepingsrecht

Op welke manieren kan je herroepen?

Je kiest zelf hoe je je herroeping aan ons doorgeeft:

1. Via het online formulier onderaan deze pagina. Je krijgt meteen een automatische bevestiging per e-mail.

2. Met een eigen bericht naar info@housefamily.be, met je gegevens en bestelnummer.

3. Met het wettelijke modelformulier onderaan deze pagina, ingevuld terugsturen. Niet verplicht.

Binnen welke termijn?

Je hebt een bedenktijd van 14 kalenderdagen, die ingaat op de dag waarop jij (of iemand die je aanwijst) het product fysiek ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart geleverd worden, dan telt de dag waarop het laatste artikel wordt ontvangen. Je herroeping is tijdig zolang je ze verstuurt vóór het einde van deze termijn.

Wat na je herroeping?

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen, in originele staat en verpakking met alle toebehoren.

Retourkosten: de kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling: we betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding en via hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug ontvangen hebben, of tot je aantoont dat je het teruggestuurd hebt.

Waardevermindering

Je mag het product uitpakken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daaruit voortvloeit.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet, onder meer voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, en verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering verbroken is.